Большую часть задач в офисе можно решить удалённо: программа не запускается, не печатает принтер, «потерялась» папка, не работает почта, тормозит 1С у конкретного сотрудника. Инженер подключается к рабочему месту и устраняет проблему за минуты — без ожидания выезда.
Что решаем удалённо
- настройка программ, драйверов и принтеров;
- почта, сайт, интернет и доступ к общим папкам;
- проблемы с 1С у пользователя, обновление платформы;
- настройка рабочего места нового сотрудника;
- восстановление забытых паролей и прав доступа;
- проверка компьютера на вирусы и работа с антивирусом;
- консультации по работе с программами.
Что удалённо не делается
Есть задачи, где нужен физический доступ: замена комплектующих, монтаж кабеля, настройка оборудования вне сети, ремонт техники. В таких случаях инженер приезжает — время выезда прописано в договоре.
Как организовано подключение
Для удалённой работы используем защищённые инструменты удалённого доступа с подтверждением на стороне сотрудника. Постоянного «скрытого» доступа к вашим компьютерам нет: подключение происходит только по вашей заявке и с вашего согласия.
Экономия времени и денег
Проблема, на которую ждали бы инженера до конца дня, решается за 10–30 минут. Меньше простоев — меньше потерь. Именно поэтому абонентское обслуживание строим так, чтобы 80–90% обращений закрывались удалённо.
В пакете абонентского обслуживания
Удалённая поддержка — базовая часть абонентского обслуживания: заявки по телефону, в мессенджере или по почте, единый HelpDesk и отчёт о работе каждый месяц.
Подключить удалённую поддержку? Оставьте заявку на бесплатный ИТ-аудит. Абонентское обслуживание · ИТ-аутсорсинг · Обслуживание серверов.