Что такое абонентское обслуживание
Абонентское обслуживание — это ежемесячная подписка на ИТ-поддержку офиса. Вы платите фиксированную сумму за рабочее место, а мы отвечаем за исправность компьютеров, сети, серверов и помогаем сотрудникам с программами. Разовые вызовы оплачиваются по часам и всегда дороже на круглый год.
Что входит
- Пользовательская поддержка. Консультации по телефону и удалённо, помощь с почтой, 1С, офисными программами, печатью.
- Обслуживание рабочих станций. Установка и обновление системы и программ, антивирус, настройка новых компьютеров.
- Сеть и интернет. Роутеры, коммутаторы, Wi-Fi, VPN, устранение обрывов связи.
- Серверы. Контроль работы, обновления, место на дисках, права доступа.
- 1С. Поддержание работы базы, установка обновлений, публикация, резервные копии.
- Резервное копирование. Ежедневные копии и периодическая проверка восстановления.
- Мониторинг. Мы узнаём о проблеме часто раньше, чем её заметит сотрудник.
Что не входит
Обычно за отдельную плату: оборудование и комплектующие, лицензии на программы, прокладка новых кабельных линий, сложные проектные работы (переезд серверной, монтаж большой сети), доработки 1С. Это не «мелкий шрифт», а нормальная практика: цена материалов и проектных работ не может входить в абонплату за рабочее место.
SLA: как понять, что мы работаем
В договоре с приложением SLA прописаны время реакции и время решения. Реакция по критичным задачам — от 15 минут, выезд — до 4 часов. Ежемесячно вы получаете отчёт: что делали, что нашли, что рекомендуем. Так видно реальную работу, а не абстрактное «всё под контролем».
Как начать обслуживание
Мы приезжаем на бесплатный аудит, смотрим парк техники, серверы и сеть, выявляем узкие места. По результатам предлагаем состав услуги и цену. Перенос 1С и настройка доступа занимают обычно один день и не останавливают работу офиса.