Чем IP-телефония отличается от обычной
В обычной телефонии каждому аппарату нужна отдельная линия, а междугородние звонки идят через оператора по тарифу. IP-телефония передаёт голос по интернету: звонки идут в общий канал, а номера и логика распределения настраиваются программно. Для офиса из 5–50 человек это дешевле и гибче.
Что даёт бизнесу
- Многоканальный номер. Клиенты дозваниваются, даже когда линия занята.
- Распределение звонков. Вызов идёт свободному сотруднику или в очередь с приветствием.
- IVR. Голосовое меню «нажмите 1 для отдела продаж» разгружает секретаря.
- Запись разговоров. Помогает разбирать спорные ситуации и обучать сотрудников.
- Интеграция с CRM. Звонок поднимает карточку клиента, а история остаётся в системе.
- Удалённая работа. Тот же номер работает на домашнем компьютере или смартфоне.
Облачная АТС или своя станция
Облачную АТС не нужно покупать и обслуживать: настройка живёт у провайдера, вы платите за пользователей. Это удобно для небольших офисов и распределённых команд.
Своя АТС (например, на базе Asterisk или FreePBX) — это сервер в офисе. Она гибче, данные остаются внутри, но требует обслуживания, обновлений и резервного копирования. Выбор зависит от того, насколько нестандартные у вас задачи и насколько важно хранить записи у себя.
Что учесть при выборе
- качество интернет-канала и возможность его приоритизировать;
- совместимость с существующими телефонами и наушниками;
- нужна ли интеграция с 1С и CRM;
- сколько номеров и одновременно разговаривающих сотрудников;
- кто отвечает за настройку и поддержку.
Как мы делаем
Мы подбираем схему под офис: определяем нужное число каналов, настраиваем АТС, телефоны, IVR и запись, подключаем номера и при необходимости связываем телефонию с CRM или 1С. Отдельно продумываем резервный канал, чтобы при сбое интернета офис не остался без связи.